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某集团财务公司:嘉为蓝鲸WeOps助力管理好运维例行工作

Post date:2023-10-26 15:28:17

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01. 场景简述

使用WeOps例行工作功能,将原线下的运维工作线上化,WeOps会自动创建任务工单,分派给对应运维人员受理,并建立SLA响应机制。有效解决“例行工作遗忘”、“工作记录丢失”等问题,帮助各项例行工作有条不紊的开展。


02. 故事背景

该公司IT运维人员团队不足5人,负责系统、网络、安全管理、资产以及桌面服务等多项管理工作,IT运维例行事务较多,包括信息系统巡检、机房设备巡检、低值易耗品盘点、银保监网络加密机检查、态势感知平台告警检查等,且各个例行事项的执行时间要求不一样,有每日工作、每周工作、月度工作及季度工作。

参照《非银机构业务连续性及网络与数据安全风险管理评估评价指引(2023)》等文件的相关要求,需保留各项例行事务的执行记录,并且定期统计分析事件数据与执行情况,建立事件评估及改进机制,集团会专门组织人员进行不定期抽查。

然而,由于运维日常事务较多,工作节奏容易被一些突发情况打乱(例如临时会议、紧急故障处理等),造成某些例行工作遗漏。此外,运维人员在各自的办公电脑上保管例行工作记录,在人员变动、电脑更换、保管不善等情况下容易造成文件丢失。更令运维经理头疼的是,由于缺乏有效的过程监督方法,无法对各项例行工作的结果进行检查,往往等到相关部门抽查时才“暴雷”,这让运维经理非常被动……


03. WeOps应对及效果

用WeOps例行工作的功能对运维事项进行管理

1) 梳理IT运维涉及的各项例行事务信息,包括工作内容,工作流程,工作频率以及负责人员等;

2) 根据各项例行事务的工作流程,在WeOps上创建对应服务流程,每个例行工作的流程都要经过运维经理复核;

示例图1

3) 在服务流程中会设置服务响应级别(SLA),在规定时间未完成的,自动发邮件给运维人员及运维经理;

示例图2

4) 在WeOps 例行工作中创建各项例行工作任务,每项工作任务会按照既定的频率调用相关的服务流程,自动创建任务工单,由对应的运维同事负责填写例行工作结果及上传材料。

示例图3


WeOps实现效果:

在WeOps上线的这半年,各项运维例行工作得到有条不紊的开展

  • 杜绝遗漏:WeOps自动创建例行工作的任务工单,分派给指定人员,并根据SLA响应机制进行提醒,确保每个运维事项都被执行;
  • 有迹可循:各个例行事项的执行结果(包括附件)都保留在WeOps流程中,需要时可即时导出查看;
  • 过程可控:运维经理可以快速了解到各个例行事务的完成情况,督办某些延迟的例行工作开展,并且,可以对例行结果进行检查。


04. 场景适用性

该管理例行运维工作的场景,适用于常规运维事务多,对运维有一定管理要求的企业等,外资企业、金融企业等,WeOps例行工作,帮助企业有条不紊的开展运维工作,确保按时按质完成。

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