鲸脉·IT服务管理中心(ITSM) 鲸脉·IT服务管理中心(ITSM)

鲸脉·IT服务管理中心(ITSM)

开放敏捷的流程管理方式,助您打通 IT 运维的任督二脉!
基于 ITIL 实践,提供事件管理、问题管理、变更管理、请求管理能力,并通过与 ITOM 的集成融合,大幅提升管理效率和用户体验,实现 IT 服务管理体系的升级!

产品架构

架构讲解:


● 基于ITIL实践,与ITOM工具体系融合的数字化服务管理工具和方法。


● 提供ITIL经典5大流程,事件、问题、变更、发布、请求管理的流程实践能力。


● 提供服务目录、服务级别、流程管理、报表管理、值班管理的ITSM平台能力。


● 提供与监控/告警、CMDB、运维自动化的ITOM工具集成融合能力。

亮点特性

开箱即用的最佳实践

基于ITIL理论体系和嘉为多年运维流程管理实践,提供内置的ITIL流程实践,流程一键安装部署,从0到1快速构建规范化的运维管理流程。

强大的ITSM平台能力

基于低代码引擎能力,低成本扩展构建IT服务流程,快速响应业务发展带来的管理上的变化。

ITOM融合式集成联动

基于PaaS平台底座,与监控、告警、CMDB、自动化等产品模块实现一体化融合,促使流程进一步升级变革,极大提升运维工作的效率和体验。

统一门户入口

提供自定义服务门户、工作台门户,支持多渠道访问;提供基于普通用户、工程师、管理者的多视角的工作台。

兼容稳态和敏态的运维管理要求

既能与ITOM集成融合,实现端到端的自动化流程,满足“敏”的需要,也能够支撑ISO20000标准流程规范的落地,满足“稳”的需要。

海量行业实践经验

600+头部行业客户最佳实践,覆盖金融、政务、运营商、能源、交通等各个行业头部客户,最大服务用户10W+。

客户案例

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