技术驱动革新！腾讯蓝鲸社区活动精彩回顾：四大智能运维实战路径分享

11月15日，《稳定筑基・轻量演进——迈向韧性、敏捷的下一代运维》蓝鲸社区活动在深圳腾讯大厦成功举办。本次活动由腾讯蓝鲸智云与嘉为科技联合主办，邀请来自腾讯 IEG 以及嘉为蓝鲸的技术专家，分享“混沌、ITSM、应急、BKLite”的全流程实战干货，探讨运维从被动应对到主动预防、从数据孤岛到智能一体的演进路径，助力行业迈向韧性、敏捷的下一代运维。

在本次活动上，来自腾讯 IEG 技术运营部助理总经理党受辉受邀进行开场致辞。他提到，未来将持续推动蓝鲸社区活动落地，鼓励开源版本的蓝鲸平台从“用起来”向“改起来”进阶。此外，四位讲师围绕全流程高可用体系建设、ITSM 韧性演进、全球 SRE 应急保障及 BKLite 轻量运维四大核心主题，分享从混沌工程、流程优化到 AI 赋能的全流程实战干货，与现场参会嘉宾共同探索新时代智能运维的实践路径。

01. 从卡顿到稳定：腾讯游戏海量支撑与容灾实践

来自腾讯 IEG 技术运营部的张廷进，聚焦高可用保障体系建设进行分享。他指出，当前面临着业务多异构性强、实时性与流畅度要求高、承载能力低、高频流量洪峰冲击等多重高可用挑战。通过“全链路压测+混沌工程”这一全新建设思路，实现从被动应对故障到主动拥抱故障的转变，让 SRE 的工作能从“匆匆忙忙，连滚带爬”进化到“从从容容，游刃有余”。

张廷进提出，需从“设计、测试、上线、运营”四个阶段构建完整闭环，打造全流程高可用体系：

• 设计阶段：通过 TDR 技术设计评审机制 ，联合 SRE、DBA、后台开发等多领域专家，针对200+子项进行评估并以“红黄绿灯”标识风险等级，在架构设计源头实现高可用能力“左移”。
• 测试阶段：采用混沌工程主动注入故障，结合模拟真实用户行为的全链路压测，量化系统边界，验证系统稳定性与承载能力。
• 上线阶段：在生产环境实施“混沌测试”，针对最小核心验证集（26项）进行验证，通过动态权重调整测试真实承载能力，并利用故障隔离、流量分流限制故障影响范围。
• 运营阶段：基于混沌实验数据、监控指标和历史故障案例训练 SRE 领域大模型，通过 AI 辅助实现故障定位，持续提升故障处理效率。

02. 从“工具孤岛”到“智能一体”：ITSM的韧性演进之路

目前，企业在落地运维流程时，常面临工具来源多样、数据孤立的“工具孤岛”问题，实现统一运维流程成为行业核心诉求。

嘉为蓝鲸李超指出，目前 ITSM 串联工具面临“三高”困境：建设成本高、使用成本高、维护成本高。他提出，ITSM 应回归管理服务与流程的本质，而非成为庞大而脆弱的集成工具，运维流程构建需走一体化路径。

在此过程中，ITSM 从“刚性管控者”转变为“柔性赋能者”，与 AI 技术深入融合，在推动运维业务规范化、实现渐进式演进的同时，通过 AI 决策能力，实现运维流程的颠覆性范式改变。

03. 从"急诊室"到"AI智能医院":  腾讯游戏全球SRE应急保障实践

腾讯 IEG 技术运营部梁凤明从腾讯 IEG 业务的复杂多样性出发，分析故障应急响应耗时过久的核心原因，具体归纳为四个维度：全球化协作与异构环境的挑战、海量数据与精准度的矛盾、标准化与自动化的瓶颈、跨时区与能力差异的挑战。他强调，这一问题的核心矛盾是 “全球化业务的复杂性” 与 “标准化能力的局限性” 的冲突。

对此，腾讯 IEG 从“技术底座构建、流程标准化、AI 智能化”三大核心方向破局：

• 以蓝鲸平台为技术底座，提供跨云管理与自动化操作的技术支撑；
• 通过标准化流程消除信息孤岛，实现全球协同；
• 借助 AI 技术重构故障应急流程，实现全流程基于AI智能体的故障处理，“预防-发现-诊断-自愈-复盘” 的闭环管理，支撑全球代理业务的高可用运营。

最后，他进一步总结腾讯 IEG 执行应急响应的核心经验：以流程标准化为基础，依托蓝鲸平台提供跨云管理与自动化操作的技术支撑，结合 AI 实现告警降噪、根因分析及智能协同；同时强化事前混沌工程预防、事中自动化自愈与跨团队高效联动、事后 AI 复盘沉淀知识，并针对全球化业务特点优化跨时区 ONCALL 机制、知识共享与本地化能力建设。最终实现从 “被动救火” 到 “主动预防、智能处置” 的全生命周期管控，降低对单点经验依赖，提升应急响应效率与业务稳定性。

04. BlueKing Lite轻盈与智能的运维之旅

腾讯蓝鲸 BKLite PMC 成员吴文豪基于十余年运维产品设计经验，指出当前运维领域存在三大未被满足的需求：

• 其一，小规模场景并非是大规模场景的 “缩小版”，业务对稳定性的要求未降，但可用资源减少；
• 其二，传统平台强耦合设计形成使用门槛，需先搭建完整体系才能启用单一功能，对小团队而言功能冗余且负担较重；
• 其三，现有运维工具未跟上 AI 技术发展，多为 “AI  迁就工具” 的反向适配，未实现交互方式的代际跃迁。

针对上述痛点，吴文豪介绍了 BKLite 轻量级运维平台的设计思路与核心特性：以“轻量化、渐变式、AI First”为核心价值主张，搭配边缘自治与生态开放特性。在技术实现上，平台90%基于成熟技术栈，核心创新在于针对小规模场景的架构优化与AI适配设计。

吴文豪介绍，BKLite 定位为蓝鲸社区版的补充，聚焦小规模场景的运维与 AI 原生设计，目标覆盖医院、制造业、高速公路等单点规模小但整体分散的场景。目前平台处于可用态，用户可通过官网命令在 4C8G 环境部署体验，团队每周更新迭代关键特性。未来将持续深化真实场景落地，打磨性能与体验，完善边缘自治、生态接入等能力。

本次社区活动通过四大核心主题的深度分享，系统呈现了混沌工程、ITSM、应急、BKLite 等运维关键技术的实战成果。从大规模业务的高可用保障到小规模场景的轻量化运维，从工具协同的一体化升级到全球应急的智能化闭环，活动沉淀的可落地经验与创新思路，将为各行业打破运维痛点、提升业务稳定性提供有力支撑。

精彩内容未完待续，我们后续将每周逐步推送嘉宾分享的视频回放、演讲稿、PPT等内容，欢迎您持续关注嘉为蓝鲸最新动态，获取更多运维干货!