1月6日，由IT部落主办的制造业数字化建设规划实战私享会在深圳圆满召开，此次会议齐聚30多位制造业的顶尖CIO，共同探讨数字化转型的未来。嘉为蓝鲸受邀出席，与参会CIO进行深入交流。在会议上，嘉为蓝鲸解决方案总监钟云福带来了主题为《构建IT运维保障平台之运行监控与服务一体化》的精彩分享，为制造业的数字化转型提供了切实可行的建议和策略。
01 智能制造转型升级，运维管理面临挑战
国务院下发的《中国制造2025》纲领提出：新一代信息技术与制造业深度融合，正在引发影响深远的产业变革。随着科技创新力度的加大，移动互联网、云计算、大数据等技术与智能制造深度融合，成为制造业数字化转型升级、创新发展的重要因素。
同时，随着智能制造发展步伐不断加快，企业正加速依赖数字技术提升生产力。这一转变也给运维管理带来了前所未有的挑战。面对庞大的系统架构和复杂的应用关联关系，运维工作正面临着效率低下的困境，业务连续性也变得愈发难以保障。在这样的背景下，如何借助新型运维工具提升管理效率，已成为企业迫切需要解决的课题。
02 新一代IT运维保障平台：嘉为蓝鲸WeOps
钟云福在演讲中指出，目前多数企业的运维建设正处于一体化融合阶段，以解决过往IT工具烟囱式建设带来的低时效、难维护等难题。以一体化平台为底座，基于平台不断构建满足需求的复合场景，才能有效提高运维效率。同时，通过建设完善的运行监控与服务管理一体化两大能力，是保障业务连续性的最佳路径。
1）嘉为蓝鲸WeOps立体化运行监控解决方案
在制造业中，IT系统架构的复杂性超乎想象，它不仅涉及庞大的应用体系，还与各种IT组件紧密相连，包括系统、数据库、中间件、网络设备和防火墙等。传统监控工具覆盖率低、分析能力弱，当系统出现故障时，处理周期往往不能满足业务的快速响应需求。
针对以上这些运维挑战，不同于过往的基础架构层监控、应用层监控和业务层监控的常规方案，钟云福提到应该围绕业务来构建立体化监控解决方案，并且构建的方案需要同时具备以下三大要素：
- 构建全面且深入的监控：构建一套全面且深入的核心业务监控体系，覆盖核心应用的监控指标要全面，避免存在监控盲区；
- 构建故障定位关联拓扑：能够快速定位核心业务系统的哪个模块出现故障；一般在发生紧急事故时，人脑处于错乱状态，缺乏严密的分析，监控系统需要展示并给出明显的故障指示；
- 构建分析定位仪表盘：根据故障指示，快速探查故障根因，并组织资源第一时间修复，恢复业务正常；监控系统需要帮助加快故障分析速度。
2）嘉为蓝鲸WeOps运维服务解决方案
在数字化浪潮的推进过程中，运维工作涉及的系统配置变更、问题管理、事件管理等日益增多，用户请求量也进一步增大，易产生一系列运维管理的问题，如服务体验不佳、用户投诉多、服务质量无法有效度量和持续改进等。需要引入更加智能的IT服务流程管理方案，以提升运维工作的效率和用户体验。钟云福指出，只有具备敏捷化、服务化、自动化的新一代IT服务管理解决方案，才能真正实现落地并产生价值。
嘉为蓝鲸WeOps服务管理解决方案，基于腾讯蓝鲸PaaS体系，结合20+年运维经验及上百家客户的成功落地经验，内置符合制造行业的IT运维流程实践，满足制造业对运维管理流程的建设需求。
- 敏捷化：强大的运维流程引擎，实现低门槛、图形化、灵活的流程配置。
- 服务化：现代化的服务台，人性化美观的UI、PC与移动端多渠道访问及通知方式，灵活易用的表单设计。
- 自动化：天然与监控、告警、配置、用户和运维自动化工具集成，能够轻松实现流程和工具的联动，助力实现组织运维的全过程管控。
嘉为蓝鲸WeOps作为新一代的IT运维保障平台，已在众多制造业企业落地，帮助其解决数字化转型过程中遇到的运维管理难题。未来，嘉为蓝鲸WeOps将在IT运维领域发挥更加重要的作用，成为企业数字化转型不可或缺的利器。
