为贯彻落实党中央、国务院关于加强数字政府建设的重大决策部署，全面深化“数字政府2.0”建设，广东省电子政务协会面向全省征集政务服务创新案例以及解决方案。嘉为蓝鲸IT服务管理解决方案于100+有效申报中，凭借创新性、实用性及可推广性等多维度脱颖而出，荣获2022广东省政务服务创新解决方案。
01. 嘉为蓝鲸IT服务管理解决方案
嘉为蓝鲸IT服务管理中心产品基于ITIL实践，提供与ITOM工具体系融合的数字化服务管理工具和方法：
- ● 提供ITIL经典5大流程，事件/问题/变更/发布/请求管理的流程实践能力；
- ● 提供服务目录/服务级别/流程管理/报表管理/值班管理的ITSM平台能力；
- ● 提供与监控/告警、CMDB、运维自动化的ITOM工具集成融合能力。
02. 备受客户认可
嘉为蓝鲸IT服务管理解决方案为企业运维服务带来全面场景覆盖，端到端交付，服务效率提升，目前正在多家企业深入应用中：
1）某知名财险
工单审批时长明显缩短：作业管理类4分钟/单，人员管理类5分钟/单，机房运维管理类4分钟/单，机房重大事项报告类8分钟/单；
移动运维，随时随地处理工单：移动端接收工单待办通知，审批工单，工作台管理工单，移动提单等；
试运行期间，累计申请工单2873单，工单日活量峰值52单，服务台累计处理工单达6531余次，整体关单率为92.84%。
2）某股份制银行
- 全行上线超过6000+服务场景，跨部门月度工单多达10余万张；
- 某分行审批效率从48小时缩短至2.85小时；
- 全行服务平均流转时长由92.83小时缩短至16.26小时，服务效率提升了5.3倍；
- 前端对接业务系统达170套，减少分行重复建设及额外采购成本，实现“少吃草、多产粮”。
3）某交通运输企业
- 替代原有线下流程，通过嘉为蓝鲸IT服务管理快速构建流程，实现从0到1建设；
- 对接钉钉，实现流程移动端审批；
- 构建请求/事件/问题/变更管理流程，实现运维的闭环管理，同时满足合规要求。
