【弘创智融】WeOps赋能互联网金融服务数字化，助力企业高效IT管理！

01. 转型新形式，业务新要求

随着数字化时代到来，金融机构业务连续性要求逐步提升，那么怎样的信息服务支撑系统，能让我们享受如此便捷的金融服务呢？接下来的这篇案例相信会带给你答案。

天津弘创智融科技有限公司（以下简称“弘创智融”）是一家专注于金融服务领域的高新技术企业。公司以金融服务为己任，以支持中小金融机构为服务核心，坚持“铸服务魂、强发展梦”的经营理念，竭诚为客户提供新一代金融服务。

伴随着业务的蓬勃发展，应用系统及后台服务器数量成倍增加，应用架构越来越复杂，新技术带来的运维门槛也越来越高，为实现运维工作与业务的同步发展，弘创智融的领导们决定引入一套一体化运维平台，来提高运维团队的技术手段与运维能力。

02. 业务规模扩大，运维挑战频发

由于历史原因，弘创智融的运维工作主要依赖零散的开源工具支撑，传统运维停留在被动支撑阶段，经常遇到以下问题：

• 运维资源种类繁多，部分IT对象仍然依赖于手工操作的Excel表格来进行管理，这种管理方式给资产盘点、故障排查、资源利用等工作带来了诸多不便。
• 在业务系统与生产环境的保障方面，缺少主动性的预防措施、系统性的监测业务运行状态的手段，过度依赖于用户报障后的被动处理，导致运维工作常常陷入被动的“救火”模式。
• 运维流程管理停留在传统流转阶段，使用钉钉管理，效率低，难以考量工单处置效果，服务满意度也随之受到影响。
• 缺少自动化运维工具，在巡检、资源交付、补丁管理等重复性较多的工作上，仍需要消耗大量的时间。

经过层层筛选，弘创智融最终决定引入“嘉为蓝鲸WeOps一体化运维平台”，借助蓝鲸平台强大的底层能力与嘉为蓝鲸在运维领域“20+年”的深厚实践经验，实现从工具化运维向平台化运维的转型升级，支撑未来在金融服务领域的探索与创新。

03.“平台+应用”，支撑金融业务创新

针对弘创智融目前迫切改变的运维管理场景，嘉为蓝鲸助力其打造自动化运维场景工具，涵盖配置管理中心、运维服务中心、告警中心、自动化运维中心和运营可视化中心等5个领域。具体如下：

1）配置管理中心：理清资产，高效开展运维工作

通过建立CMDB配置管理中心，将数据库、中间件、操作系统、网络设备、容器、硬件设备等内部运维资源对象统一进行管理，成功链接运维、开发和测试团队，实现IT设施 “数字镜像化”，助力资产盘点、资源利用率分析及规划等运维工作的开展。

完成IT资产接入后，梳理配置管理流程，并明确流程中的过程活动、角色和权责，提升CMDB的标准化和规范化。同时构建统一的配置管理门户，为各应用配置管理员提供便捷统一的配置数据维护管理入口。

实现了基础与应用拓扑的自动生成，助力管理员进行故障分析、变更风险分析、性能分析及容量管理等，提高运维效率，降低运维风险。

资产盘点：

低负载报表：

同时与运维服务中心对接实现IT资产的出入库和变更管理，与短信平台、OA等系统进行对接，实现消息推送和审批流程衔接。

另外，针对外采项目容易出现许可到期的问题，弘创智融借助WeOps事件订阅功能，通过配置事件订阅策略，设置了配置到期前60天的提醒机制。在外采项目维保到期前的设置时间前，平台每天会通过邮件向管理员发送通知，有效避免因许可过期而引发的业务中断问题。

许可到期通知：

2）运维服务中心：打破运维孤岛，提升服务满意度

通过建设运维服务中心，更好地将运维类与日常管理类流程整合起来，实现事件故障类、申请类、服务类、变更管理、监控管理、配置管理、业务管理、报表管理等众多运维流程场景的一体化管理，助力行内整合多个运维管理系统，并涵盖IT服务管理工作的监、管、控三个方面，提高IT系统运行效率与服务质量。

整体运维服务流程由之前的被动提单转变为主动处理：

1. 普通用户——随时随地提单

• 在线跟踪进度
• 加急督办
• 满意度评价
• ...

取代原电话、微信、邮件等工具，提供统一服务门户入口（含移动端），确保各运维服务过程有序、标准化执行，且保留操作记录，以便审计人员能够跟踪和验证合规性

3. 服务工作后台——满足个性化需求

• 基于低代码能力，实现流程自主设计和表单自定义生成，满足企业个性化流程服务需求
• 提供最佳实践流程模版，加速企业流程体系0-1建设
• 提供公告、值班管理、服务级别（SLA）等企业级服务必备功能

4. 运营分析中心——协助领导决策

• 业务支撑总体情况
• 评估员工工作负载
• 问题响应及处理时效
• 用户评价满意度情况等

3）告警中心：告警收敛，智能分派

由于之前弘创智融的监控工具零散且分散，会产生大量无效告警，造成告警风暴。通过建设告警中心，对接第三方告警源系统，实现运维联动，成功将告警事件收敛70%+，并成功建立配置-告警-工单-自动处理-告警自动关闭的故障闭环管理能力。

通过标准RestAPI接口，将第三方系统告警源数据推送接入，实现告警集中管控，同时依托事件中心的聚类、抑制、收敛及屏蔽等告警算法，帮助用户实现精准告警，避免告警潮汐，最后通过融合流程、自动化、自动转工单等功能，实现多路径管理问题，多种方式解决问题，提升运维能力，保障业务运行的稳定与安全。

4）运维自动化中心：经验沉淀，安全高效

针对弘创智融的IT现状，嘉为为其建设运维自动化中心，自定义运维作业，通过封装脚本方式，对系统巡检、数据变更、应用维护、软件安装、一键漏洞修复等日常运维工作实现自动化操作。

1. 运维脚本中心

通过将零散脚本移植至运维脚本中心，不断将运维经验沉淀，将运维操作中多个步骤组装成一个作业自动化执行，解放运维人力，大幅提升运维效率，助力运维简单化、自动化、高效化，提升运维过程安全合规。

2. 健康巡检中心

健康巡检是运维人员的日常工作之一，现基于运维自动化中心及现有的巡检项，实现对操作系统、中间件、数据库等IT资产的风险识别与风险分析，同时定期进行“专家会诊”，配合完成风险处置，提前发现问题，解决问题，实现周期、定时的自动化巡检调度。

3. 系统漏洞修复中心

通过运维自动化中心，轻松实现数百台系统一键漏洞修复，即时生成报告，高效快捷。

4. 自动封堵高危IP

通过运维中心与相关网络安全设备对接，实现互联网高危IP的自动封堵和解封。

5. 变更风险模型

借助ITSM底层容器平台，自主研发变更风险模型，实现对各类投产变更的分级自动计算，并根据计算结果实现不同流程分支的流转。

5）运营可视化中心：辅助运维决策，呈现运维价值

依托于上述场景工具，WeOps一体化运维平台将所有IT资源健康状态以大屏的方式展示，帮助信息化领导总览全局，实现数字化运维决策。

同时可视化中心还提供了一个多维度的视角来查看运维报表情况，帮助运维人员清晰查看各环节的运转情况，加快响应速度，提升运维效率。

04. 持续赋能，迎接业务转变新未来

随着数字化业务的加速迈进，弘创智融已走在转型前列，此次携手嘉为蓝鲸，大大提升了运维团队的工作效率和质量，未来还会更大范围的推广并应用平台的能力，从自动化深入数字化，最后实现智能化。

嘉为也将持续不断为其运维体系赋能，致力于帮助弘创智融最大化提升运维效能，不断优化产品能力，持续建立高效运维体系。嘉为将以多年行业服务经验，以科技之力助力企业运营更智能，赋能企业转型新未来，研运至简，创新无限！