【太平保险旗下某专业化公司】三阶演进：从可观测到可服务的智能运维进阶实践

金融行业的信息化建设向来走在时代前列，随着业务数字化的不断深入，IT运维的定位正悄然发生深刻变革。

它不再仅仅是保障“系统不宕机”的技术后援，而是逐步走向前台，成为驱动业务敏捷创新、提升用户体验感的关键一环。如何将日常运维工作标准化、服务化、线上化，实现“事找人”的高效流转模式，已成为当前金融机构科技部门的重要课题。

太平保险集团旗下某专业化公司，自2024年起率先启动智能运维建设。在完成监控、配置、自动化等基础设施统一纳管的基础上，于2025年再度携手嘉为蓝鲸，启动平台二期建设，向“IT服务管理”的深水区迈进，全面打造线上化、流程化的运维服务能力。

01 为何分期？基于行业特点的稳健演进策略

在金融保险行业，运维系统建设往往面临“合规优先、业务连续性强、系统复杂度高”三大核心挑战。该公司的信息技术部门经过审慎评估，最终选择了“先基础、后服务；先数据、后流程”的分期演进策略。

金融保险行业IT运维系统建设特点：强合规、高敏感、重信创。

1. 监管合规要求高：保险行业受银保监会等严格监管，系统操作必须留痕、可审计，运维流程需满足内控管理规范。
2. 业务稳定性压倒一切：再保险业务涉及大量资金与风险计算，任何运维变更都可能影响核心交易，需要极强的变更管控与回溯能力。
3. 信创替代加速落地：金融机构正全面推进国产化替代，运维平台自身也必须全面适配国产芯片（ARM）、操作系统（银河麒麟）及数据库（TDSQL等）。

基于以上行业特点，嘉为蓝鲸与该公司共同制定了三期递进式建设路线，从“可观测”到“可管理”再到“可服务”递进式建设运维系统，确保每一步都稳扎稳打：

1）一期（2024年） 夯实数据底座，实现“可观测”

• 核心任务：建立统一的监控告警、配置管理（CMDB）、日志管理、自动化作业能力。
• 目标：让运维团队能“看得见”所有IT资源，并能用自动化脚本处理重复工作。一期的成功落地，为后续流程流转提供了准确、实时的配置与监控数据。

2）二期（2025年） 聚焦服务治理，实现“可管理”

• 核心任务：部署ITSM流程管理产品，构建线上服务门户，梳理并实施20+条运维服务流程（涵盖事件、问题、变更、服务请求）。
• 目标：将运维经验线上化、标准化，实现“故障自动派单、变更自动回写CMDB、用户自助提单”的闭环管理。

3）三期（规划中） 迈向智能运营，实现“可服务”

• 规划方向：引入AIOps智能分析、应用性能监控（APM）、容量预测等能力，最终向“IT即服务”的目标演进。

这种“小步快跑、价值可见”的分期策略，既避免了“大包大揽”带来的项目风险，也让信息技术部门能够定期向公司管理层展示阶段成果，持续获得资源支持。

02 筑牢基石：一期平台完成数字化基座统一纳管

该公司深知，智能运维的前提是实现运维数据的全面打通。在一期项目建设中，公司利用嘉为蓝鲸WeOps一体化智能运维平台，成功完成了基础运维能力的全面整合。

从横向到纵向，WeOps打通了企业IT治理的“任督二脉”：

• 统一纳管与资产消费：WeOps纳管了20+业务系统，覆盖450+台网络设备、服务器、虚拟机及数据库中间件，形成企业统一的CMDB模型，配置数据的准确率从实施前的不足60%提升至95%以上。

• 全栈式立体化监控：建立了覆盖操作系统、虚拟化、数据库、中间件、网络设备、存储的6大类全栈监控体系。通过业务拓扑图，故障发现时间缩短至分钟级。

• 告警收敛，智能分派：告警压缩率从每天200+条降至10条以内，精准告警并通知，自动整合资产/监控/日志等平台数据协助高效处理故障。

03 二期关键升级：聚焦流程治理，构建“可服务”的运维门户

如果说一期解决了“看得见”的问题，那么二期要解决的核心是“管得好”和“服务优”。该公司将IT运维能力进一步延伸，转向以用户为中心的服务治理。

基于一期打下的坚实底座，二期建设重点围绕以下层面展开深度拓展

1）部署ITSM流程管理产品，形成故障闭环处理

部署专业ITSM模块，与监控告警无缝衔接。实现监控发现故障后自动生成工单并按预设流程派发，告警转工单自动化率达到90%以上。同时支持变更流程自动回写CMDB，配置变更的准确性提升至99%。

2）建立线上化IT服务门户，提升服务满意度

参考ITSM服务目录管理体系，项目团队实施20+条运维服务流程，覆盖配置变更、权限审查、终端申请、数据提取等场景，完全符合信息化建设与安全管理要求，满足内部合规审计。

3）安全可控：全栈信创适配护航金融系统

在金融信创加速落地的今天，系统的自主可控是该公司选择技术伙伴的重要考量。嘉为蓝鲸在项目中展现了强大的国产化适配能力。

本次项目所采购的智能运维管理系统，全面适配银河麒麟（ARM架构）操作系统及TDSQL信创数据库，无需依赖互联网即可在公司内部网络环境中稳定运行。从服务器的底层架构到上层操作系统，再到核心的数据存储，该公司均实现了从IT运维视角的全链路信创闭环。

04 结语

从2024年一期启动到2025年二期全面实施，该公司在智能运维领域的探索循序渐进且成效显著。从基础监控的“可视”到服务流程的“可管”，再到数据驱动的“可析”，该公司正在通过精细化的流程治理，将IT部门塑造成支撑企业高质量发展的核心动力。

随着二期智能运维管理平台的落地，嘉为蓝鲸将继续以嘉为蓝鲸WeOps一体化智能运维平台为底座，通过不断进化的平台能力和开放架构，持续护航企业数字化转型，为这一进程注入强大的运维动能。未来，双方还将在APM应用性能监控、智能运维AIOps等更多前沿方向深入探索，共同开启智能运维的新篇章。