【重庆兴农担保集团】锻造运维能力底座，精益信息化管理

重庆兴农融资担保集团有限公司（以下简称“重庆兴农担保集团”）成立于2011年8月，是经市政府批准同意，由市国资委牵头组建的一家市属国有重点企业。集团注册资本85.9亿元，资本金规模居全市担保行业第一，净资产超过93亿元，综合实力位于全国担保行业前茅，已获得国内资本市场全部评级机构AAA主体信用评级，是中国融资担保业协会副会长单位、重庆市融资担保业协会副会长单位、中国银行间市场交易商协会会员。集团已与30余家在渝银行等金融机构建立了合作关系，授信总规模超过800亿元，累计担保额超过2700亿元，在服务经济社会发展中切实彰显了国企担当。

01. 建设背景

自2021年以来，重庆兴农担保集团及下属子公司深入开展对标世界一流管理培育具有核心竞争力企业专项行动。围绕战略管理、组织管理、运营管理、财务管理、风险管理、科技管理、人力资源管理、信息化管理等8个领域，找差距、补短板、强弱项，加强管理体系和管理能力建设。其中，信息化管理作为8大领域之一，具有非常重要的地位。

为了加强信息化管理，提升对业务发展的支撑能力，集团需要对如下三大挑战进行突破：

• 挑战一：集团内的基础信息化资源，如云资源、安全设备、网络设备等IT对象日益增多，然而这些IT对象的信息却分散在各个管理人员手中，管理方式也各不相同，部分对象仍然依赖于手工操作的EXCEL表格来进行管理。这种管理方式给资产盘点、故障排查、容量管理等方面工作带来了诸多不便；
• 挑战二：对业务系统和生产环境的保障，往往依赖于用户报障后的被动处理，针对各信息化对象，如操作系统、数据库、中间件等对象的主动观测手段较少，导致运维工作常常陷入被动应对的“救火”模式。由于缺少主动性的预防措施、系统性的监测业务运行状态的手段，信息系统的业务连续性面临着挑战；
• 挑战三：信息化组织内部对于各项工作内容已有相应的SOP，然而在执行过程中，SOP大多仍依赖于手动执行，这导致日常重复性工作增多，影响相关工作效率的提升。

除了上述挑战之外，日常的运维工作效率亦需进一步提升，如何快速提高运维管理水平，以推动集团整体的信息化管理能力迈向新的高度，已成为信息化管理者亟待解决的关键问题。

02. 建设目标

为了解决运维管理难题，重庆兴农担保集团通过引入嘉为蓝鲸自动化监测响应平台，实现对运维管理能力的体系化提升，并期望达到以下目标：

03. 建设成效

整个项目充分结合集团原有的信息化体系，以一体化运维平台为基础，建立完善的运维管理技术体系。

1）项目建设成果1：建立统一资源中心，解决线下表格维护难题

• 通过WeOps平台，建立统一资源中心，将内部所有运维资源对象统一进行管理；
• 改变原有记录模式，将原先分散在线下Excel表格中的数据统一迁移到平台上，实现集中管理，资产变更记录有迹可查；并且通过资产配置属性自动发现+管理属性手动维护相结合的方式，确保资产数据的完整性和有效性；
• 资产纳管类型可灵活定义，满足所有运维对象的纳管需求。无论是现有的运维对象，还是后续新增的运维对象，都能通过这一方式轻松实现纳管。

另外，针对外采项目容易出现许可到期的问题，重庆兴农担保集团借助WeOps事件订阅功能，通过配置事件订阅策略，对“非永久”的外采项目设置了配置到期前30天的提醒机制。在外采项目维保到期前的30天内，平台每天会通过邮件向管理员发送通知，有效避免因许可过期而引发的业务中断问题。

2）项目建设成果2：集中监控告警，解决缺乏统一告警的问题

• 通过对主机、数据库、中间件、网络设备的监控，可以在对应资源状态出现异常时及时通知管理员，有助于管理员及时响应处理，尽快恢复业务，解决运维过程中的监控缺失问题；
• 平台已对接智慧兴农移动端，当平台产生告警时，移动端也能实时接收到告警信息，确保管理员能够随时掌握告警情况，及时响应故障。

此外，通过主机、应用、拨测等多种监测手段可实时掌握对外网站的运行状态，有效提升业务连续性。

3）项目建设成果3：通过可视化大屏概览运维全局

本次项目成功建设了3D应用全景大屏和资源概览大屏，这两张可视化大屏直观呈现了集团的整体IT服务运维运营情况，帮助信息化领导总览全局，实现数字化运维决策。

3D应用全景大屏提供了一个多维度的视角来查看应用状态，帮助运维人员清晰查看各应用或服务的健康状态。当出现告警时，点击即可显示详细的告警信息，同时通过全景应用墙，运维人员能够迅速锁定告警影响范围，加快故障响应速度，进而提升运维效率。

资源概览大屏整合了业务、主机、数据库、中间件等概览信息，使得运维管理者能够直观地掌握现有资产的分布状况。通过资源概览大屏，管理者能进行更为合理的资源分配和成本控制，有助于未来资源采购的决策。另外，资源消费统计部分特别突出了内存、vCPU和磁盘消费的TOP5，这让信息化部门能够更有针对性地优化资源配置，确保关键业务得到稳定可靠的支持，同时避免不必要的资源浪费。

4）项目建设成果4：通过自动化手段实现配置自动备份

本次项目通过自动化手段，实现对网络设备和数据库配置文件的定时备份，不仅解决了当前网络设备和数据库出现问题后无法进行配置还原的问题，也为新增网络设备或数据库初始化提供了快速加载以往配置文件的新方法，资源交付效率大幅提升。

04. 建设价值

通过本次项目建设，重庆兴农担保集团的运维水平得到进一步提升，打破以往运维烟囱模式的局限，成功整合运维工具到同一平台，实现流程无缝衔接，提升自动化程度。这一改进不仅大幅缩短了操作时间，减少人为失误，更使运维人员得以从繁琐的重复性任务中解放出来，转而专注于规则制定、任务设计和系统优化等更有价值的工作，从而实现了从孤立的运维烟囱模式向一体化运维模式的转变。

与此同时，重庆兴农担保集团通过可视化技术改变了运维工作呈现方式，用更直观的手段加强集团对信息化工作的全局把控能力，实现IT资产的数字镜像，为集团未来的信息化决策如采购、立旧、更换等内容提供了坚实的数据支持。