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【广州公交集团】数字化探索,落地嘉为蓝鲸智慧运维平台

Post date:2024-03-04 16:58:28

全部案例

广州市公共交通集团有限公司 (简称“广州公交集团”)成立于2017年12月,业务范围涉及地面公交、轮渡客运、出租车客运、公路旅客运输、道路货物运输、仓储 (冷链)物流服务、智慧交通建设、站场建设管理、城市一卡通、附属资源开发与经营等各板块,是华南地区最大的公共交通、道路运输企业。

01. 建设背景

随着信息技术的快速发展,数字化时代的来临,以大数据、人工智能、云计算等为代表的信息革命对交通现代化进程产生了革命性影响。国家在“十四五”和2035年远景目标纲要中,提出了“加快数字化发展 建设数字中国”的战略部署,交通运输部印发了《数字交通“十四五”发展规划》,为公共交通行业的数字化转型奠定了基础。

广州公交集团作为广州交通运输建设重要组成部分,认真贯彻落实国家数字化转型战略,通过不断完善自身的运营网络,提高公交运营效率和服务质量。


02. 建设目标

随着信息化建设不断深入,信息中心运维团队在工作中面临着巨大挑战,包括数据分散、云平台资源管理割裂、运维工具不统一、人工监测、自动化能力弱等,导致运维服务效率降低,部门合作流程运转慢,管理提升面临瓶颈。

为进一步做好IT资源运维运营管理,保障业务系统稳定运行,提升管理效率,广州公交集团携手嘉为蓝鲸构建智慧运维平台,落地一系列运维场景,致力实现四大目标。


03. 项目成果

1)嘉为蓝鲸智慧运维平台整体计划

广州公交集团通过建设智慧运维平台底座,将“配置管理””多云管理平台“”监控告警子系统““运维流程管理”“数字化运营中心”等平台进行集中展现;通过对接集成第三方平台、业务数据,实现在线的云服务管理、自动化的运维管理。

▲平台建设架构图


2)建设统一申请入口,实现异构云统管

基于业务需求,广州公交集团拥有多个云平台管理账号,多云平台间信息割裂,维护困难。为解决该难题,该集团引入嘉为蓝鲸多云管理平台,统一云平台申请入口,实现常用云资源对接,运维团队无需登录多个云平台,实现管理标准化;同时,依托蓝鲸PaaS平台的底座优势,还落地了云管平台的折扣方案定制、公有云平台账单对接、云平台售卖资源纳管、自动化交付等场景。

① 多云统一管理,资源自动化交付

▲多云管理后台


② 资源、流程管理

▲资源申请流程图


③ 折扣方案管理

▲云管平台内折扣设置功能


④ 资源申请表单管理

▲租户账单


3)业务资源纳管率100%,高效管理IT数据

面对庞大的数据系统,运维人员倍感压力,为此,广州公交集团通过建设嘉为蓝鲸配置管理中心,针对集团常用IT资源对象,包括操作系统、数据库、中间件、存储、虚拟化、应用系统进行统一的数据维护和关联拓扑展示。集团共纳管了超20个业务的近200台服务器,已构建CMDB模型20种,配置关联实例近300例,实现业务资源纳管率100%。

同时,集团通过在业务主机安装Agent插件,打通数据安全访问链路,下发数据采集脚本,自动化采集关键业务数据。目前,数据准确率可达99%,实现IT数据高效管理。

▲主机关键信息数据管理


4)监控指标全面洞察,告警精准推送

针对集团各个业务实际需求,配置监控模板,通过平台下发监控组件,进行业务系统主机、数据库、中间件监控。管理人员和运维人员可准确定位业务系统故障,保障业务稳定运行。目前,已完成超20个业务的监控配置。

▲系统监控主页

公共系统是一个城市的基础交通设施,重要性不言而喻,其业务连续性要求颇高。为保障稳定运行,广州公交集团建设统一告警中心工具,灵活设置监控指标,告警准确推送,告警信息分级处理,帮助集团管理及运维人员快速定位系统问题。

  • 根据告警来源,自动分配告警处理人,并自动转工单处理;
  • 实现对接邮件系统,关键告警信息邮件通知;
  • 实现告警信息降噪,过滤关键告警信息,辅助运维人员准确处理系统问题。

▲系统告警报表

2023年4月,广州公交集团某业务两台主机(一台主机关联班次信息,另一台主机关联票务数据功能)磁盘使用空间超过85%,智慧运维平台及时发出磁盘告警通知集团运维人员,业务人员及时处理,成功避免相关业务数据异常、丢失的风险。


5)可视化监控告警大屏,实时展示业务全貌

通过数字化的手段,快速生成运维信息可视化大屏和看板,实时展现业务系统运行态势和运维工作全貌,让运维管理者更好地做运维决策和指挥调度,实时跟踪态势,以便更快做出响应。

▲可视化大屏


6)ITSM+自动化,实现运维管理敏捷化

① ITSM加持,流程服务敏捷化

嘉为蓝鲸IT服务管理中心支持自定义表单组件、API数据接入,实现了SaaS间工单场景串联,告警转工单流程编排、多云管理平台资源审批流程。

▲运维流程管理


② 自动化巡检提质增效,告别手动巡检

健康巡检是运维人员的日常工作之一,广州公交集团原以人力巡检为主,每次巡检需1人天,全年30次,运维工作效率低下。

现基于自动化巡检中心及现有的巡检项,实现操作系统、中间件、数据库的巡检功能,支持运维人员自定义巡检指标、巡检脚本、阈值与报告展示形式,实现周期、定时的自动化巡检调度。自动化巡检中心投入使用后,每次广州公交集团运维人员巡检仅耗时5分钟,巡检自动化率提高80%,巡检工作整体效率提升100%。


04. 展望未来

嘉为蓝鲸智慧运维平台的落地,打破集团内部运维壁垒,极大提高了运维效率,实现降本增效,获得集团一致好评。

作为广州交通建设的重要参与者与推动者,未来,广州公交集团将继续与嘉为蓝鲸联手,通过不断完善自身的运维网络,促进业务变革,推动城市轨道交通数字化、智能化管控,提高工作效率,从而为市民提供更好的公共交通服务。

客户感言

「嘉为蓝鲸智慧运维平台的落地,打破集团内部运维壁垒,极大提高了运维效率,实现降本增效,获得集团一致好评。」

广州公交集团

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