【大型化工新材料企业】全栈智能运维平台建设实战案例

01 传统运维遇瓶颈：业务发展驱动运维体系变革

在数字化浪潮下，企业IT系统与业务的融合日益紧密，IT运维的效率与稳定性直接影响企业核心竞争力。随着某化工新材料企业客户业务的快速发展和数字化转型的不断深入，其IT系统与各项关键业务环节融合，业务运营对IT系统的依赖程度日益加深，业务对IT系统运维和连续性保障要求越来越高，致使其现有IT运维管理面临诸多挑战：

• 业务保障不足，全球支持缺失：生产系统需要 7x24 小时 IT 服务支持以及分钟级连续性保障，但缺乏统一服务工具和一体化 IT 服务流程；公司存在多区域多时区需求，却尚未建立覆盖全球的 ITSM 流程平台来标准化事件、问题、变更管理，难以满足全球化业务运营保障需求。
• 管理方式落后，运维效率低下：仍采用传统的手工巡检和维护方式，IT 自动化监控缺失，故障定位与解决速度慢，且历史经验难以共享，陷入运维困境，传统运维模式已难以适应业务发展需求。
• 资产管控低效，内控风险增大：软硬件 IT 资产种类繁多、分布广泛且数量较大，传统管理模式暴露出“看不见、理不清、管不了”的弊端，缺乏统一管理平台，严重制约 IT 高效运营。此外，各地 IT 工程师分散，手工作业效率低下、标准不一，集团管控缺少有效抓手、难以落地。

02 锚定五大核心目标：规划全栈式智能运维建设方向

为解决上述运维痛点，该客户与嘉为蓝鲸携手构建智能 IT 运维管理平台，基于“平台+应用”理念，搭建统一运维管理平台，实现运维管理的规范化、一体化，为企业 IT 运维体系提供全面的自动化和流程化管理工具。共实现以下五大核心目标：

1) 建立全球 IT 运维支持平台与标准化流程：

支持公司全球化布局，依据 ITIL 标准规范统一事件、问题、变更、服务请求等运维流程，建立全球化的 IT 运维支持体系和 IT 服务共享中心，确保流程清晰可控、历史数据和处理过程可追溯，提升 IT 运维服务的透明度和效率。

2) 提升 IT 服务管理能力，优化运维效能与成本管控：

借助 ITSM 系统实现对 IT 服务的全生命周期管理，涵盖服务目录管理、工单管理、报表统计等功能。优化调度运维人力资源，建立工单满意度、考核和共享中心的成本核算分摊管理机制，提高服务响应速度和运维绩效。

3) 统一 IT 资源配置管理，实现核心资产全生命周期可控：

依托系统平台将集团各单位大部分核心 IT 资源纳入统一管理，实现各类 IT 资产的使用状态记录、资源配置及关系管理，提升配置自动采集率，确保 IT 资产全生命周期信息“看得见、理得清、用得好”。

4) 提升 IT 运维自动化水平，探索 AI 智慧运维应用场景：

构建全面的 IT 资源监控体系，对基础资源、业务系统进行实时监控 and 自动巡检，结合告警规则和通知机制，及时发现并处理问题，保障业务系统的稳定运行。同时，探索开发 AI 智能运维的应用场景，如智能运维客服。

5) 构建 IT 运维知识库，沉淀经验赋能团队协作：

通过项目构建内部 IT 运维知识库，促进运维知识沉淀和共享，加强运维团队成员之间的协作与沟通，积累运维经验，提升团队整体运维能力。

03 “平台+应用”双轮驱动：打造一体化智能运维体系

基于客户的实际需求，通过构建智能IT运维管理平台，结合流程优化、组织保障等措施，底层架构纳管客户的服务器、存储、网络、操作系统、数据库、中间件、应用、华为云、阿里云等IT对象；功能模块包括IT资源管理中心、监控告警中心、自动化运维中心、运维服务流程中心、可视化运维中心等，同时支持门户系统及移动端访问，满足不同用户的使用需求。

1) 资源管控精细化：自动发现+全生命周期管理，降低内控风险：

支持资产自动发现与管理，掌握全局 IT 资产配置情况，提供数据对比分析与变更支持。通过标准化模型和自动化发现能力，实现主机、软件、硬件等资产的全生命周期管理，并与业务流程联动支撑统一监控、告警分析等管理。

2) 监控能力全面升级：全栈覆盖+智能告警，提速故障处置：

实现全栈式监控覆盖，涵盖基础设施层、硬件设备层、操作系统层、组件服务层、业务应用层等。制定指标管理规范，对各类 IT 资源的关键指标进行实时监控，确保及时发现系统异常，保障监控数据的有效性和可用性。

3) 自动化运维提效：多场景标准化作业，降低运维成本：

接入客户各类 IT 资源实例，包括操作系统、数据库、网络设备等，构建健康巡检中心、系统漏洞修复中心、定时作业中心和运维脚本中心，实现运维经验沉淀，提升运维效率和安全性，减少人工操作。

4) 运维流程标准化：低代码赋能自主设计，提升服务质量：

基于低代码能力，实现流程自主设计和表单自定义生成，提供最佳实践流程模板，加速运维体系标准化落地。支持统一服务门户，方便用户提单、跟踪进度等，同时通过运营分析中心为管理层提供关键信息。

5) 知识沉淀体系化：分类存储+共享复用，强化团队能力：

构建组织知识积累的核心平台，按网络设施、主机、存储、数据库等类别划分知识内容，促进团队成员间的经验知识分享与学习，为自助服务提供支撑，降低 IT 支持成本。

6) 可视化大屏赋能：多维度数据呈现，支撑管理决策：

提供 IT 资源大屏、核心业务监控大屏、应用墙大屏、网络监控大屏等，支持用户自定义可视化大屏和运维管理报表，帮助管理者实时掌控系统运行情况，为决策提供数据支持。

04 未来展望：持续优化平台功能，筑牢全球业务 IT 保障基石

该项目基于客户的实际需求，通过构建智能 IT 运维管理平台，功能模块包括 IT 资源管理中心、监控告警中心、自动化运维中心、运维服务流程中心、可视化运维中心等，同时支持门户系统及移动端访问，满足不同用户的使用需求，为客户全球化业务的稳定运行提供了坚实的 IT 支撑。