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某集团财务公司:嘉为蓝鲸WeOps妙解“专线可用性监测”的烦恼

Post date:2023-11-17 11:27:30

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01. 场景简述

使用WeOps服务拨测+告警,取代了原人工巡检方式,实现即时查看内部银行前置机与各银行的业务服务连接状态,一旦出现网络连接异常,两分钟内发出告警通知,帮助运维早于业务发现问题,变被动响应为主动处置,从而减小对业务的影响。

02. 故事背景

资金管理系统是财务公司最重要的业务系统,由银企直连系统①(简称:银企系统)、网络金融服务系统(简称:网银系统)等多个子系统组成。

银企系统通过内部的银行前置机,利用专线与各家银行对接,中间涉及内部网络设备、专线网络以及对端的银行网络设备三个部分,如果中间某个环节网络出现问题,将直接导致银企系统功能不可用令该财务公司运维团队头痛的是:如何端到端对专线的可用性进行监测,曾经尝试过手工登录到前置机,利用telnet命令检查的方法,但由于以下两个问题被弃用。

  • 各家银行使用的通讯端口不同(例如:农行 TCP14031/14029,中行/民生银行 TCP 443,交通银行 TCP9003 等),手工对线路连通性检查繁琐,每次耗时20分钟以上
  • 手工检查时效差,无法第一时间发现故障,通常业务报障才发现,运维陷入被动;

过往发生过相关故障,业务部门投诉无法在银企系统上完成对农行的转账,IT运维紧急联系运营商,最终定位到是农行的网络设备老化,对端的接口连接状态出现异常。业务受影响长达2个多小时,IT被记过处分。

备注①:银企直连系统是利用运营商专线,使企业的财务系统与银行综合业务系统实现对接,企业无需专门登录网上银行,就可以利用自身财务系统自主完成对其银行账户包括分(子)公司银行账户的查询、转账、资金归集、信息下载等功能,并在财务系统中自动登记账务信息,免去了以往财务系统、网银系统两次指令录入的过程,提高了工作效率,确保了财务系统与银行综合业务系统账户信息的一致性。


03. WeOps应对及效果

用WeOps服务拨测+告警,监测前置机到银行的服务连接状态

① 对所有前置机批量下发代理,集中监管

② 利用WeOps服务拨测功能,使用TCP协议,以各个前置机为拨测节点,对各家银行的服务端口配置拨测任务,对连接状态的可用性和响应时长进行实时监测

▲示例图1

③ 针对“可用性”和“响应时长”配置告警,当出现“可用性”小于100%、“响应时长”超过1s时,产生“致命”告警

▲示例图2


④ 相关告警信息通过邮件和短信方式发送至指定运维同事。


04. WeOps实现效果

1)用简单的方法解决专线端到端网络可用性监测的难题

  • 时检查:通过WeOps服务拨测,立即查看到当前及任一时间段内与各银行服务端口的连接状态,感知专线端到端的网络连接情况。
  • 及时发现:一旦网络联通性出现问题,在两分钟内推送“致命”告警通知,让运维人员快速察觉故障,主动采取措施处置,加快故障的消除,减小对业务影响;


2)场景适用性

该专线连通性监测的场景适用于内部核心业务系统与外部第三方对接,且对连通性有高要求的企业,如金融企业等,WeOps拨测功能,帮助企业实时监测专线可用性,及时发现异常,缩短对业务影响时间。

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