ITSM解决方案 ITSM解决方案

嘉为蓝鲸ITSM解决方案

嘉为蓝鲸 ITSM(IT服务管理)解决方案,基于ITIL实践,并融合平台化、低代码、自动化、AI等新技术,使得流程更灵活敏捷的同时,能够减少流程孤岛,即能满足企业运维流程合规性、提高系统可用性,也能提升服务流程效率、降低服务管理的运营成本。

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ITSM解决方案

当前,企业IT运营遇到难以解决的困难

您在利用IT技术帮助企业快速增长业绩,持续提升客户满意度的过程中,是否遇到以下挑战?

用户侧对ITSM工具体验要求变高 用户侧对ITSM工具体验要求变高

用户侧对ITSM工具体验要求变高

希望有移动端的体验,希望能更便捷地找到自己所需,希望更加清晰及时地感知办事进度,希望更方便地处理工单,希望更及时地获取通知等

用户侧对ITSM工具体验要求变高
业务侧对ITSM流程效率要求变高 业务侧对ITSM流程效率要求变高

业务侧对ITSM流程效率要求变高

用户请求增多,请求响应的效率会影响到最终用户的满意度,应用发布变得更加频繁,变更操作也更加频繁,变更的效率可能成为业务敏捷的卡点等

业务侧对ITSM流程效率要求变高
管理侧对ITSM流程敏捷要求变高 管理侧对ITSM流程敏捷要求变高

管理侧对ITSM流程敏捷要求变高

为应对监管要求、业务变化等,流程细节的变动变得更加频繁流程数量多、数字化程度更高导致流程细节的变动概率变高

管理侧对ITSM流程敏捷要求变高
ITSM流程灵活性差 ITSM流程灵活性差

ITSM流程灵活性差

企业当前IT运维流程自定义能力弱,导致流程僵化,改造或二次开发成本高昂,难以和企业现有工具集成

ITSM流程灵活性差
应用运维自动化解决方案

嘉为蓝鲸ITSM解决方案

基于ITIL实践,与ITOM工具体系融合的数字化服务管理工具和方法:

● 提供ITIL经典流程,事件/问题/变更/发布/请求管理的流程实践能力
● 提供服务目录/服务级别/流程管理/报表管理/值班管理的ITSM平台能力
● 提供与监控/告警、CMDB、运维自动化的ITOM工具集成融合能力

申请方案演示

方案优势

为企业量身打造的IT服务管理方案,帮助团队解决IT运维过程中的管理问题,提升运维效能

运维流程规范化

基于ITIL和广泛客户实践,以及PaaS化ITSM产品功能,快速帮助
企业建立起有效的服务请求、事件、问题、变更管理
并满足ISO20000等合规标准

运维流程规范化

运营改进可视化

基于度量指标实践和服务报表能力的结合,通过可视化
的方式感知流程运营情况,以帮助企业持续
改进IT运维服务的质量

运营改进可视化

ITSM解决方案

用户体验消费化

通过消费化体验服务台、多渠道入口、自定义门户、服务
快速构建、工单追踪与管理等,提升用户
服务的体验和满意度

用户体验消费化

运维服务敏捷化

通过与ITOM的深度融合,包括监控告警、CMDB和自动化能力,实现
告警转单自动化、流程决策自动化、标准变更自动化
并将经验沉淀到知识库中,提升内部能力
积累,持续改进流程效率

运维服务敏捷化

平台化工具建设

基于蓝鲸平台,运维流程工具与配置管理、监控告警和运维自动化集成
提升配置数据的准确性和可靠性;实现监控自动
触发工单,提升响应和处置效率

平台化工具建设

我们为客户带来积极影响

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随着信息技术的快速发展,数字化时代的来临,以大数据、人工智能、云计算等为代表的信息革命对交通现代化进程产生了革命性影响,广州公交集团作为广州交通运输建设重要组成部分,认真贯彻落实国家数字化转型战略,通过不断完善自身的运营网络,提高公交运营效率和服务质量。

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为了解决运维团队在数字化转型过程中遇到的各类难题,鹏华基金以工具建设为抓手,依托理念先进的运维PaaS平台,以点带面,对运维管理体系进行全面优化升级,主要涉及工具支撑体系、流程管理体系、指标度量体系及人员组织体系的优化建设。

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随着医疗业务的飞速发展,东莞市人民医院信息化程度不断加深,医院的系统、设备持续叠加,IT规模不断扩大,信息科面临的IT运维需求量与复杂度逐级递增,东莞市人民医院对信息系统的连续性、稳定性要求也进一步提高。运维安全和敏捷性如何同时保障?如何快速发现、准确定位、避免故障损失?运维工具系统个性化如何增强?这都是医院信息科亟待解决的重要问题。

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在国家“十四五”规划和新基建政策的助推下,企业纷纷加速数字化转型,运营商以5G为契机也加入了数字化转型的浪潮。运营商对运维的质量和稳定性有着极高的要求,在复杂ICT环境下,如何借助大数据、智能化等数字技术和工具,实现高效高质运维管理,成为运营商探索的重要话题...

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随着业务的迅速发展,羊城晚报IT系统架构愈加复杂,IT设备的数量和种类也在与日俱增。如何及时发现故障,预防故障,从而缩短故障恢复时间,降低故障发生率,对保障IT系统的可靠性与高可用性至关重要,羊城晚报计划建设一体化运维平台,为社内构建IT资源的集中监控、统一告警和故障自动化处置等能力,支撑核心业务稳健运行。

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为积极践行国家省委、省政府规划,同时实现信息化管理水平的跨越式发展,苏州市信息中心决定全面推动单位工作质量、效率与动力的变革,在信息化体系上建立统一运维运营管理体系,护航业务快速及稳定发展,实现技术与业务的快速融合......

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