【云南电信】深化数字化运维能力，支撑“数字云南”建设倍道而进

在国家“十四五”规划和新基建政策的助推下，企业纷纷加速数字化转型，运营商以5G为契机也加入了数字化转型的浪潮。运营商对运维的质量和稳定性有着极高的要求，在复杂ICT环境下，如何借助大数据、智能化等数字技术和工具，实现高效高质运维管理，成为运营商探索的重要话题。

01“云改数转”战略，转型迫在眉睫

中国电信集团作为领先的综合智能信息服务运营商，始终不忘网络强国和数字中国，在数字经济加速发展的浪潮中，全面推进“云改数转”战略，规划设计上云四平台（云翼、云道、云眼、云桥），提高上云效率，实现降成本、增收入、提感知、提效率，促进数字化转型。中国电信股份有限公司云南分公司（以下简称：云南电信）积极响应集团的战略部署以及《“十四五”数字云南规划》，将智能化运维水平提升作为数字化转型的破题之举。

02. 打破烟囱，升级运维支撑体系

云南电信各系统运维为烟囱式建设，运维手段较为零散，业务范围扩张使业务系统开始出现了规模大、技术栈复杂、自动化少、监控体系残缺的趋势。随着IT系统建设持续深入，云南电信运维的需求量与复杂度日益递增，企业数字化运营中心对运维建设提出了更高的要求。

经过市场考察和测试选型之后，云南电信选择了嘉为蓝鲸作为合作伙伴，与嘉为蓝鲸携手建设一体化运维平台，夯实数字化集成，升级运维支撑体系。同时内部持续进行改革，全力推进科技创新：加强体制机制和队伍建设，对内实现营销服务、云网运营、资源资产数字化，对外赋能客户解决方案，驱动企业全面数字化转型。

在建设之初，嘉为蓝鲸为云南电信梳理了现状，进行了数字化运维体系规划。

基于蓝鲸PaaS平台，嘉为蓝鲸帮助云南电信构建了CMDB、监控告警、ITSM、自动化作业计划等应用场景，落地一体化运维平台，云南电信实现了预期数字化转型目标：

1）沉淀监、管、控、服、营等运维管理能力，构建一体化运维

整合了CMDB、监控告警、ITSM、可视化大屏、自动化作业计划等能力到同一平台，紧密联动，实现流程无缝衔接，发挥数据价值，提升自动化程度；

• 配置管理（CMDB）：

涵盖了160+业务，纳管2000+主机，建立了数十个模型，覆盖近5000个配置项实例，并通过配置发现，自动化配置指标采集覆盖率80%以上

• 监控告警：

覆盖2000+主机，200+数据库等IT资源的监控，提升监控覆盖面和监控准确度；同时告警源自助接入，海量告警一站式管理；

• 运维流程管理（ITSM）：

构建请求/事件/问题/变更管理流程，累计产生了400+条工单，线上化流程大幅提升服务效率，实现运维的闭环管理；

• 作业计划：

作业计划线上管理，实现7000+作业计划流程自动化；数字运营中心各个部门团队能快速获取用户的作业计划执行成果，工作效率大幅提升。

2）基于平台轻代码开发，快速匹配业务需求

平台+场景模式满足云南电信自定义的运维自动化需求，实现运维自主可控。基于蓝鲸编排调度能力，作业计划等流程能自动编排，实现流程的自动调度。

3）加速团队转型，可持续发展

借助一体化运维平台，运维效率提升，运维团队从简单重复的任务中解放出来，聚焦于系统优化等更有价值的工作。同时，运维团队能基于蓝鲸平台掌握原子开发、SaaS工具开发能力，持续为团队赋能。

03. 平台引领数字化转型，成功落地实践

1）“平台+应用”，运维场景丰富

蓝鲸PaaS平台，基于运维场景的抽象可提取出通用能力，并将能力不断沉淀、发展。云南电信监控告警、ITSM等运维场景模块基于PaaS提供的能力和框架服务敏捷构建，持续迭代。嘉为蓝鲸也依托于PaaS开发平台的ESB网关，快速调用原子作业平台的自动化能力，根据云南电信作业计划定制需求，开发了自动化作业计划应用。

2）CMDB自动采集，资源统一管理

CMDB是一体化运维平台建设的底座基础，通过嘉为蓝鲸CMDB，云南电信建立了可供消费的配置管理数据库。依托配置发现以及10+个自动采集插件，云南电信完成了2000+主机、数据库400+、业务系统140+等IT资源的自动发现和数据化采集，实现配置数据的自动化。

CMDB应用系统拓扑可视化，可以从应用视角维护配置数据，从而协助进行故障定位和影响分析。同时关联云南电信的监控数据，配置驱动监控，并基于CMDB关联关系辅助告警分析定位，为监控告警，流程工单等数据调用及消费。

3）保证监控覆盖率，强化告警收敛

嘉为蓝鲸监控中心和告警中心无缝联动CMDB，实现了云南电信2000+主机，200+数据库等IT资源统一监控；嘉为蓝鲸告警中心接入了云南电信原有监控工具、VMware等10+第三方系统的告警源信息，实现了告警抑制、处理、分派、通知、分析等全生命周期管理。

同时通过可视化大屏，运维团队对IT资源健康运行状态一目了然。

云南电信每个业务系统会有各自对应的管理人员接受告警信息，通过嘉为蓝鲸告警中心，管理人员能快速将告警分派给指定员工去处理，同时运维团队也能在移动端快速通知、查看监控告警，故障处理效率大幅提升。

另外，嘉为蓝鲸监控中心支持了云南电信ICMP、HTTP的服务拨测，模拟用户的访问请求，实现从被动投诉到主动发现的运维方式转变。

4）运维闭环管理，服务效率提升

嘉为蓝鲸IT服务管理中心能够快速构建请求/事件/问题/变更管理流程。自ITSM上线以来，云南电信主机管理、账号权限申请、入监申请、告警转工单等服务请求敏捷响应，累计产生400+工单，已完成近300+单，整体关单率平均70%，线上化流程大幅提升了服务效率。

04. 作业计划自动化，运维能力持续深化

云南电信企业数字运营中心各部门团队每天都有例行的作业计划，需要向领导线下汇报作业计划进度。随着业务的发展，部门作业计划日益繁重，线下汇报效率低下。

为提高效率，保证数据统计的准确性，深化数字化转型，云南电信希望作业计划统一线上管理。嘉为蓝鲸基于蓝鲸平台，调用原子作业平台的自动化作业能力，为云南电信定制开发了自动化作业计划应用。

1）作业计划自动化执行

将线下巡检任务等作业计划线上化，保障作业计划自动执行。借助作业计划平台，云南电信企业数字化运营中心已执行作业计划项7000+，平均完成率75%。

2）作业计划成果一目了然

作业计划报表工具可以自定义根据部门、人员生成周期性报表。目前云南电信已生成报告6000+份，领导能快速、清晰看到作业计划细则、完成率等执行成果，也有利于部门作业计划的考核。

以往运维团队汇报作业计划是以文档方式统计成果，现通过平台展示，统计作业计划从原来平均耗时1天，到平均5分钟便能完成报表导出，工作效率大幅提升。

3）全链条闭环管理作业计划

在作业计划自动执行结束后，用户需提交评分才能真正结束作业计划任务，评分作为一个稽核手段也能确保工作人员真正地执行作业计划任务。

下一步，云南电信将不断推进数字化运维转型，并基于云网融合和大数据优势，推动千行百业数字化转型，促进数字经济发展。未来嘉为蓝鲸持续助力云南电信稳定发挥“数字云南”建设领军角色，构筑数字云南美好生活。