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企业服务管理解决方案

  • 分类:场景解决方案
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-03-30 18:02
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【概要描述】以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值

企业服务管理解决方案

【概要描述】以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值

  • 分类:场景解决方案
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企业服务管理解决方案

企业服务管理解决方案(ESM:Enterprise service management),是指以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值,ESM包括设计、实施、操作和改进服务的能力,提升内部运营效率,助力数字化转型。

挑战与痛点当今,IT 运营人员难以解决的困难

  • 服务无法全面覆盖企业用户、分支机构用户等需要各类企业服务,包括人事、行政、财务、审计、法务、IT等企业服务请求,而随着企业规模的扩大和职能部门协作变得复杂,用户的服务无法得到覆盖,很多服务只能通过线下、多级流转等方式满足或不提出,造成企业协作效率低下。

  • 服务交付效率低服务的构建在传统模式下,需要IT部门基于服务提供系统的功能架构进行扩展,往往存在响应慢、服务流程与功能设计匹配偏差、服务请求后需要离线执行等问题,造成用户对企业服务不满意,影响协作效率。

  • 用户体验无法保障用户需要的服务期望是一站式、即时、自服务、个性化、进度可追溯、服务智能化,而传统流程服务模式存在构建响应慢、入口分散、服务进度无法可视、交付效率慢等问题,且服务都需要找IT部门来构建,而不是由服务提供部门直接构建和发布服务。

  • 服务持续运营与改进缺乏服务的综合运营和分析手段,并持续改进服务,尤其是服务流程优化、耗时环节分析、用户体验反馈等内容

解决方案介绍

  • 嘉为蓝鲸企业服务管理解决方案,基于强大的服务流程引擎和服务平台能力,实现企业服务的构建敏捷性、体验多样化、交付自动化、服务可改进,助力企业协作和运转效率提升和数字化转型成功。

    方案架构图

价值与优势
  • 一站式入口

    提供一站式的服务门户,使得服务一览无遗,用户无需到处查找和询问。

  • 个性化门户

    按组织架构进行门户的规划,将各个分支机构的用户视图进行隔离,实现服务个性化。

  • 多样化服务

    提供工单服务、自助服务、知识文章、一键请求,PC端、移动端等多形式的体验。

  • 智能化推荐

    根据用户留言、点赞、访问等行为数据,推荐热门服务、常用服务、最受欢迎服务。

  • 自主构建

    自主掌控和运营,各个职能部门的管理员可以自主的通过服务平台进行服务设计。

  • 自动交付

    提供强大的自动化能力,通过对接第三方业务系统,实现标准服务的自动化处理、交付。

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嘉为拥有强大的技术实力,深耕企业IT服务20年,充分掌握企业IT研发、运维、运营管理需求,为企业数字化转型提供建设思路。做为腾讯蓝鲸全国首家技术授权合作伙伴,嘉为与腾讯进行联合研发,将先进的蓝鲸技术体系在企业快速落地,让IT效能为企业创造无限价值!

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