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嘉为蓝鲸-IT服务管理中心软件
嘉为蓝鲸IT服务管理中心(ITSM)是一款面向运维人员或运维管理者的管理软件,通过可自定义设计的流程模块,覆盖IT服务中的不同管理活动或应用场景。有效帮助用户解决事件、批准变更、快速修复问题以及绩效考核等事项;助力企业用户规范内部管理流程,提高沟通及管理效率。
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事件与问题管理
变更与发布管理
IT知识管理
协作
SLA、绩效管理
ITOM工具与流程相结合,如:流程处理中,提供故障影响分析,加速事件的处理;辅助故障定位工具,帮助运维人员找到问题根因
以CMDB为中心,加速执行过程,通过自动执行变更,为开发团队扫除障碍。变更/发布窗口,保证在低风险,不影响业务的前提先进行变更/发布
内置知识库,并于服务相互结合,智能推荐解决方案;并可以将解决过程固化到知识库中,供团队其他成员使用
通过发布任务,分配任务,实现在线协作;多终端在线沟通,配合机器人助手辅助响应,解决问题
通过节点级别SLA,明确每个环节的处理时长;通过对接工单数据,定制仪表板,跟进团队项目的状态。发现瓶颈并不断改进
支持ITIL/IOS 20000等实践和标准的落地
基于一体化IT运维平台,与监控告警、CMDB、运维自动化工具等天然融合
支持自定义服务台门户,实现千人千面。提供派单助手、服务助手,减轻服务台压力
提供流程引擎、报表引擎,低成本的扩展流程服务和运营报
提供现代化的服务台。多渠道、自助接入、智能客服、AI技术等
提供拥有丰富的通用实践和行业实践的流程集市
富滇银行成立于2007年12月30日,是云南省属地方法人银行,依托创立于1912年的百年品牌历史沉淀,发扬“心以致远,行于维新”的文化理念,致力于加快发展地方金融业、促进云南经济社会发展。富滇银行IT运维管理信息化经过多年持续建设,形成了比较完善的监控、流程管理和数据可视化等能力,对数据中心和全行业务的安全稳定运行发挥了重要作用。借助嘉为蓝鲸,富滇运维自动化水平再上一层!
互联网时代,AI、5G、大数据、万物互联等新技术推动着各行业态的转变与发展,汽车行业顺势而动,在技术上致力于让汽车更加聪明、环保;在管理上以互联网打破时间与空间的限制进行协同,让周转更迅速、让成本有效控制;在业务上提供精细化、定制化、多元化的服务。“行业领先”不再仅限于产品的市场定位,同时也受管理、服务与技术支持的影响。
经过嘉为蓝鲸项目组近半年的努力奋战,太平集团成功上线了蓝鲸研发运营一体化平台,实现了IT运维全流程标准化和调度自动化,并取得了如下收益:1、提高运维效率:通过实现日常运维任务的自动化,缩短操作时间、减少操作失误,使得运维人员可以从简单重复的任务中解放出来,进行规则制定、任务设计、系统优化等更有价值的工作...
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